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全國旅遊業標准體系表
作者:  來源:  點擊量:6860  時間:2016-04-18  【返回列表】

全國旅遊業標准體系表

一、修訂編制說明

(一)修訂依據

《關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》(國辦發〔201585號)

《關于進一步促進旅遊投資和消費的若幹意見》(國辦發〔201562號)

《中國旅遊業發展“十三五”規劃》(國家旅遊局,2015);

《全國旅遊標准化發展規劃(2016-2020)》(國家旅遊局,2015);

《國家標准化體系建設發展規劃(2016-2020年)》(國辦發〔201589號)

《關于促進旅遊業改革發展的若幹意見》(國發〔201431號);

《國民旅遊休閑綱要(2013-2020)》(國辦發〔201310號)

(二)修訂原則

標准體系作爲標准的系統集成,應該具有布局合理、領域完整、結構清晰、體系完善、功能協調的特征。本次修訂主要考慮標准的系統性、協調性、完整性和開放性:

1.系統性:旅遊領域範圍內的所有現行標准結構清晰、功能明確、布局合理、滿足旅遊領域對標准的總體配置需求。

2.協調性:旅遊領域範圍內的所有現行標准各功能模塊配合得當、各司其職,不存在交叉、重疊、矛盾、不協調不配套等現象。

3.完整性:旅遊領域範圍內的所有現行標准當前需要的功能模塊(或標准)都已齊備。

4.開放性:旅遊領域範圍內的所有現行標准具有兼容性和擴容性,爲未來留出發展空間和余地,不斷吸收新業態、新技術,滿足新需求。

(三)要點和內容

1. 區分自願性標准與可能上升爲技術法規的標准;

2.區分基礎性標准(如術語、圖形符號等)與非基礎性標准;

3.不再以生産要素作爲分類標准,而是以業態、産品(服務)供應商類型、功能類別作爲分類依據;

4.對于信息通信技術(ICT)在旅遊業的應用和融合,如智慧旅遊、旅遊電子商務等標准單獨分成一類;

5.新版標准體系表中對于各旅遊産品不再單獨做標准,而是出現在旅遊業基礎術語中,以及旅遊業態的標准中,鼓勵産品開發的市場主體創意創新。

6.隨著旅遊業的發展帶動了與此相關的旅遊開發規劃和咨詢行業,成爲一個新的旅遊相關行業,由于旅遊規劃對于旅遊發展的重要性,引導和規範旅遊開發規劃和咨詢市場發展具有重要意義,因此新增旅遊規劃和咨詢類別,主要面向各類旅遊規劃設計公司、旅遊管理咨詢公司的用戶。

7.新增旅遊目的地這一類別是爲了將不收門票的“景區(或旅遊吸引物)”從收門票的“旅遊景區”中獨立出來,著眼于旅遊公共服務和管理,主要用戶和責任主體是當地旅遊相關管理部門。

8.考慮到信息通信技術的迅猛發展,以及與旅遊業全方位的深度融合,單列“旅遊信息技術標准”,其中“旅遊統計、信息采集”是指在現行統計框架外,通過旅遊信息技術得到的行業和市場數據, 旨在引導和規範利用信息技術進行旅遊統計和數據采集的方法。

9. 技術法規標准是指可以通過《旅遊法》等相關的法律法規的賦權,成爲強制執行的標准。

二、旅遊業標准體系表

1:“十三五”期間旅遊業標准體系表

2:“十三五”期間旅遊業標准體系分類編碼

附錄1:旅遊業基礎標准

附錄2:旅遊産品與業態標准——産品標准

附錄3:旅遊産品與業態標准——業態標准

附錄4:旅遊産品與業態標准——行業管理

附錄5:旅遊産品與業態標准——信息技術與服務

附錄6:旅遊安全標准

 


1 “十三五”期間旅遊業標准體系表


 
2  “十三五”期間旅遊業標准體系分類編碼

附錄1  旅遊業基礎標准

分體系

標准名稱

標准號

指南、指引、導則JC101

旅遊標准化工作指南

國標,5年內完成

旅遊規劃通則

GB/T 18971-2003

旅遊發展規劃評估導則

行標已完成編制

旅遊業分類

國標,3年內完成

旅遊經濟核算

國標,3年內完成

術語、代號、略縮語JC102

旅遊業基礎術語

GB/T  16766-2010

旅行社術語

行標

飯店術語

行標

在線旅遊術語

行標,3年內完成

 

 

圖形、標識、符號JC103

標志用公共信息圖形符號 第1部分:通用符號

GB/T 10001.1-2012

標志用公共信息圖形符號 第2部分:旅遊休閑符號

GB/T 10001.2-2006

標志用公共信息圖形符號 第3部分:客運貨運符號

GB/T 10001.3-2011

標志用公共信息圖形符號 第4部分:運動健身符號

GB/T 10001.4-2009

標志用公共信息圖形符號 第5部分:購物符號

GB/T 10001.5-2006

標志用公共信息圖形符號 第6部分:醫療保健符號

GB/T 10001.6-2006

標志用公共信息圖形符號 第9部分:無障礙設施符號

GB/T 10001.9-2008

旅遊飯店用公共信息圖形符號

LB/T  001-1995

自駕遊目的地城市公共信息圖形符號

國標,3年內完成

 

 

附錄2  旅遊産品與業態標准——産品標准CY201

子體系

標准名稱

標准號

産品標准CY201

國家溫泉旅遊名鎮

LB/T  042-2011

旅行社産品通用規範

國標,已立項

溫泉企業服務質量等級劃分與評定

LB/T  016-2011

風景旅遊道路及其遊憩服務設施要求

LB/T  025-2013

高爾夫管理服務規範

LB/T  043-2015

溫泉旅遊服務質量規範

LB/T  046-2015

旅遊演藝服務與管理規範

LB/T  045-2015

穆斯林旅遊服務接待規範

行標,正在編制

主題精品旅遊飯店

行標,正在編制

會議服務機構經營與服務規範

行標,正在編制

夏令營服務規範

行標,正在編制

國家生態旅遊示範區建設與運營規範

GB/T  26362-2010

民族民俗文化旅遊示範區認定

GB/T  26363-2010

旅遊度假區等級劃分

GB/T  26358-2010

旅遊滑雪場質量等級劃分

LB/T   037-2014

國家商務旅遊示範區建設與管理規範

LB/T   038-2014

農業旅遊區點服務

國標已立項

汽車露營地旅遊服務星級評定

行標,已完成編制

國家水利旅遊示範區

行標正在編制

國家海洋旅遊示範島

行標正在編制

國家文化旅遊示範區建設與運營規範

行標正在編制

農家樂等級劃分與評定

行標正在編制

工業旅遊示範區建設與運營規範

行標正在編制

旅遊休閑示範城市

LB/T  045-2015

國家綠色旅遊示範基地

LB/T  048-2016

國家藍色旅遊示範基地

LB/T  049-2016

國家人文旅遊示範基地

LB/T  050-2016

國家康養旅遊示範基地

LB/T  051-2016

休閑農莊星級劃分與評定

行標

中小學生出境研學旅行服務規範

行標

旅遊休閑區等級評定

國標

研學旅行與遊覽基地服務規範

行標

旅遊溫泉水質特性分類

行標

體育休閑旅遊服務質量要求

行標

旅遊休閑示範鄉村

 

旅遊休閑示範區

 

旅遊實景演出服務質量要求

 

商務旅遊服務質量要求

 

養生旅遊服務質量要求

 

研學旅行服務質量要求

 

休閑度假服務質量要求

 

郵輪旅遊服務質量要求

 

水利旅遊服務質量要求

 

海洋旅遊服務質量要求

 

老年旅遊服務質量要求

 

 

   

附錄3  旅遊産品與業態標准——業態標准CY202

分體系

標准名稱

標准號

旅行社CY202-1

旅行社等級的劃分與評定

GB/T  31380-2015

旅行社服務通則

GB/T  31385-2015

旅行社出境旅遊服務規範

GB/T  31386-2015

導遊服務規範

GB/T  15971-2010

旅行社入境旅遊服務規範

LB/T   009-2011

旅行社行前說明服務規範

LB/T  040-2015

旅行社服務網點服務要求

LB/T  029-2014國標已立項

旅行社國內旅遊服務規範

LB/T  004-2013

導遊領隊文明旅遊引導規範

LB/T  039-2015

旅行社老年旅遊服務規範

LB/T  052-2016

旅遊行程編寫指引

行標,正在編制

旅行社服務質量誠信等級評定與劃分

行標

旅行社文明旅遊工作指南

行標

旅行社優質旅遊産品規範

行標

出境遊領隊服務規範

行標

 

 

住宿業CY202-2

旅遊飯店星級的劃分與評定

GB/T  14308-2010

星級飯店客房客用品質量與配備要求

LB/T  003-1996

星級飯店訪查規範

LB/T  006-2006

綠色旅遊飯店

LB/T  007-2016

商務飯店設施與服務規範

行標,正在編制

旅遊住宿服務質量等級劃分

行標,正在編制

酒店宴會服務規範

行標,正在編制

家庭旅館服務規範

行標

經濟型酒店服務規範

行標

汽車旅館服務規範

行標

主題酒店服務規範

行標

度假酒店服務規範

行標

度假租賃公寓基本要求

國標

精品飯店服務規範

 

鄉村飯店服務規範

 

沙漠旅遊服務規範

 

 

 

 

 

 

 

 

 

旅遊交通CY202-3

內河旅遊船星級的劃分與評定

GB/T  15731-2008

旅遊汽車公司資質等級劃分

GB/T  26364-2010

遊覽船服務質量要求

GB/T  26365-2010

旅遊客車設施與服務規範

GB/T  26359-2010

旅遊汽車服務質量

LB/T  002-1995

國際郵輪口岸旅遊服務規範

LB/T  017-2011

旅遊觀光巴士服務規範

行標,正在編制

國際郵輪服務質量要求

 

綠道旅遊設施與服務規範

LB/T  035-2014

自行車騎行遊服務規範

LB/T  036-2014

自駕遊領隊服務質量要求

國標,已立項

自駕遊管理與服務規範

LB/T  044-2015

自駕遊目的地城市旅遊公共服務導則

行標

 

 

餐飲娛樂CY202-4

旅遊餐館設施與服務等級劃分

GB/T  26361-2010

旅遊飯店中英文菜名規範

行標

旅遊娛樂場所基礎設施管理及服務規範

GB/T  26353-2010

遊樂園(場)服務質量

GB/T  16767-2010

 

 

休閑購物CY202-5

旅遊購物場所服務質量要求

GB/T  26356-2010

旅遊特色街區服務質量要求

LB/T  024-2013

特色紀念品專賣店服務質量要求

 

 

 

旅遊區CY202-6

旅遊廁所質量等級的劃分與評定

GB/T  18973-2003

旅遊資源分類、調查與評價

GB/T  18972-2003

旅遊景區質量等級的劃分與評定

GB/T  17775-2003

旅遊景區服務指南

GB/T  26355-2010

旅遊景區講解服務規範

LB/T  014-2011

綠色旅遊景區

LB/T  015-2011

旅遊景區自導式解說服務規範

行標正在編制

開放式社區型旅遊景區和諧發展建設指南

國標

低空旅遊運營規範

國標

漂流景區旅遊服務規範

行標

紅色旅遊經典景區服務規範

行標

旅遊景區電子門票管理導則

行標

旅遊景區質量等級提升規範

行標

遊客高峰時段旅遊景區應對規範

行標

 

 

附錄4  旅遊産品與業態標准——行業管理CY203

子體系

標准名稱

標准號

目的地管理CY203-1

城市旅遊集散中心等級劃分與評定

GB/T  31381-2015

城市旅遊公共服務基本要求

LB/T  022-2013

旅遊城市遊客中心規範

行標正在編制

鄉村旅遊公共服務基本要求

行標正在編制

遊客滿意度調查與評價

行標,2年內完成

旅遊環保廁所指南

 

自駕遊目的地城市旅遊公共服務導則

行標正在編制

全域旅遊示範區質量規範

行標2年內完成

旅遊統計規範

國標,3年內完成

旅遊無障礙環境建設與服務規範

行標3年內完成

國際特色旅遊目的地建設與服務規範

行標2年內完成

地方旅遊業務工作評估

國標,3年內完成

旅遊市場秩序綜合水平評價

國標,3年內完成

 

 

企業管理CY203-2

旅遊企業標准體系指南

LB/T  023-2013

旅遊企業標准化工作指南

LB/T  026-2013

旅遊企業標准實施評價指南

LB/T  027-2013

在線旅遊企業分類及服務規範

行標正在編制

旅遊企業投訴處理規範

行標

旅遊+互聯網”示範企業服務規範

 

 

 

人力資源管理CY203-3

旅遊類專業學生飯店實習規範

LB/T  031-2014

旅遊類專業學生旅行社實習規範

LB/T  032-2014

旅遊類專業學生景區實習規範

LB/T  033-2014

旅行社職業經理人認證

行標正在編制

旅遊行業崗位培訓考核規範

行標

旅遊類會展專業學生實習規範

行標

旅遊類烹饪專業學生實習規範

行標

飯店職業經理人認證

 

旅遊職業經理人職業規範

 

旅遊團隊領隊職業規範

 

旅行社計調職業規範

 

旅遊咨詢員職業規範

 

休閑農業服務員職業規範

 

 

 

附錄5  旅遊産品與業態標准——信息技術與服務CY204

子體系

標准名稱

標准號

信息技術CY204-1

旅遊飯店管理信息系統建設規範

GB/T  26357-2010

旅遊電子商務網站建設技術規範

GB/T  26360-2010

旅遊景區數字化應用規範

GB/T  30225-2013

飯店智能化建設與服務指南

LB/T  020-2013

旅遊企業信息化服務指南

LB/T  021-2013

旅行社産品第三方網絡交易平台經營和服務要求

LB/T  030-2014

旅遊服務交易電子憑證基本信息規範

行標正在編制

旅遊電子商務服務企業基本信息規範

行標正在編制

旅遊信息資源交換系統設計規範

行標

旅遊基礎信息資源規範

行標

在線旅遊産品交易信息完整性要求

行標

旅遊景區線上預訂資源管控系統規範

行標

 

 

信息服務CY204-2

旅遊景區遊客中心設置與服務規範

GB/T  31383-2015

旅遊景區公共信息導向系統設置規範

GB/T  31384-2015

旅遊信息咨詢中心設置與服務規範

GB/T  26354-2010

城市旅遊公共信息導向系統設置原則與要求

GB/T  31382-2015

旅遊目的地信息分類與描述

LB/T  019-2013

旅遊産品和服務描述與基本信息標准規範

行標正在編制

旅行社網站經營與服務要求

行標正在編制

旅遊飯店第三方預訂的經營和服務要求

行標正在編制

旅遊産品第三方預訂的經營與服務規範

行標,2年內完成

旅遊信用記錄與評價

行標,2年內完成

智慧旅遊城市服務規範

 

智慧旅遊鄉村服務規範

 

智慧旅遊景區服務規範

 

智慧旅遊企業服務規範

 

 

  

附錄6  旅遊安全標准

子體系

標准名稱

標准號

旅遊安全AQ301

旅遊緊急救援服務規範

國標,已立項

旅行社安全規範

LB/T  028-2013

漂流旅遊安全規範

 

潛水旅遊安全規範

 

水上娛樂安全規範

 

空中旅遊安全規範

 

滑翔傘安全規範

 

海洋旅遊安全規範

 

 

 

環境安全AQ302

旅遊飯店節能減排指引

LB/T  018-2011

景區最大承載量核定工作導則

LB/T  034-2014

旅遊景區節能減排指引

 

 

 

遺産安全AQ303

自然旅遊遺産的保護

行標

人文旅遊遺産的保護

行標

非物質文化旅遊遺産的保護

 

 

 



來源:國家旅遊局



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